Direct contact? Whatsapp: 06 - 225 206 16

HomeVacaturesSupport Specialist

Support Specialist

Support Specialist - MoneyMonk - Utrecht
Heb je een vraag over deze vacature?

Neem contact op met een van onze specialisten, we vertellen je graag meer over deze vacature.

06 - 255 206 16
Serge Alfons
Sergé Alfons
Business Consultant

Functieomschrijving

Hoe draag jij bij aan succesvol ondernemerschap?

Als Support Specialist ben je verantwoordelijk voor een optimale onboarding van onze nieuwe klanten en het waarborgen van de klanttevredenheid. Hiermee heb je een belangrijke rol in het waarmaken van onze beloftes naar klanten toe en in het maken van échte MoneyMonk Fans!

Jouw rol als Support Specialist

Service & Support (klanten)

  • Je beantwoord vragen via: e-mail, telefoon en ons eigen berichten kanaal;
  • Je signaleert knelpunten door het stellen van de juiste vragen en je zorgt voor een klantgerichte aanpak en/of oplossing;
  • Je neemt actief deel aan events zoals De Dag van de ZZP’er en de Kamer van Koophandel Startersdagen; je bent hierbij hét visitekaartje voor MoneyMonk.
  • Je doorloopt klantonderzoeken (CDD) en voert kritische procedures uit met betrekking tot abonnementen;
  • Het aanbieden van hulp & ondersteuning bij onboarding;
  • Je verzamelt reviews en helpt klanten met het MoneyMonk Beloningsprogramma;

Gevraagd wordt

  • HBO werk en/of denkniveau; geen papiertje, geen probleem. Overtuig ons van je kunnen!
  • Pré: werkervaring binnen een SaaS bedrijf, IT en 'online' en het werken met digitale tools;
  • Je hebt een proactieve houding en je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je kunt nieuwe programma's snel jezelf eigen maken, en hebt ervaring met Excel of Google Spreadsheet;
  • Je wil minimaal 0,8 FTE (32 uur) per week werken;
  • Je bent bereidt om een cursus te volgen op onze kosten voor Customer Due Diligence-Specialist i.v.m. je rol in klantonderzoeken;
  • Je woont in Utrecht of nabije omgeving van Utrecht.

Geboden wordt

Als collega op onze Support afdeling krijg je een zelfstandige functie waarin jij alle vrijheid hebt om mee te denken over procedures en verbeteringen. Ook buiten de Support-afdeling heb je leuke collega's; bij MoneyMonk werk je in een jong, leergierig en betrokken team met een gemiddelde leeftijd ca. 28 jaar.

Werken bij MoneyMonk geeft je de nodige uitdaging en hier krijg je uiteraard iets voor terug!

  • Goed salaris afhankelijk van opleiding en werkervaring;
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime (40 uur);
  • Een 4% werkgeversbijdrage voor je oudedagsvoorziening die je helemaal zelf kan uitgeven;
  • Netto reiskostenvergoeding of een thuiswerkvergoeding;
  • Een gloednieuwe laptop;
  • We moedigen je aan om elke maand, op onze kosten, € 100 te besteden aan boeken of cursussen voor je persoonlijke groei;
  • Een werkplek in hartje Utrecht (Radboudtoren Hoog Catharijne);
  • Gratis uitgebreide gezamenlijke lunch op kantoor (coronaproof), en elke maand een VrijMiBo geregeld door De Feestcommissie en tot slot... onze K9-unit Jack, de Jack Russell!